شرایط خرید و بازگشت کالا

از اینکه Ovanmed را برای خرید تجهیزات پزشکی و محصولات سلامت انتخاب کرده‌اید سپاسگزاریم. ثبت سفارش به‌معنای پذیرش این قوانین است.

ثبت سفارش و پرداخت

  • تمامی سفارش‌ها به‌صورت آنلاین ثبت می‌شوند و پس از تکمیل فرآیند پرداخت از طریق درگاه‌های اینترنتی امن نهایی می‌گردند.
  • اطلاعات تماس و آدرس پستی مشتریان صرفاً جهت پردازش و ارسال سفارش دریافت شده و نزد Ovanmed محرمانه نگه داشته می‌شود.
  • پس از ثبت نام، هر کاربر حساب کاربری اختصاصی خواهد داشت که می‌تواند سفارشات خود را مدیریت و پیگیری کند.

ارسال سفارش

  • سفارش‌ها معمولاً ظرف ۱ تا ۳ روز کاری پردازش و ارسال می‌شوند. زمان تحویل نهایی بستگی به موقعیت جغرافیایی مشتری دارد.
  • اطلاع‌رسانی مراحل سفارش از طریق پیامک و ناحیهٔ کاربری انجام خواهد شد.
  • در صورتی که گزینه‌های ارسال ویژه (تیپاکس، تحویل در محل و … ) فعال باشند، در صفحهٔ سفارش قابل انتخاب خواهند بود.

شرایط بازگشت و مرجوعی کالا

  • بازگشت کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که محصول آسیب‌دیده، ناقص یا اشتباه ارسال شده باشد.
  • درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا از طریق فرم تماس یا راه‌های ارتباطی سایت ثبت شود.
  • کالا باید در وضعیت اولیه، پلمپ و بدون استفاده بازگردانده شود؛ در غیر این صورت مرجوعی پذیرفته نخواهد شد.
  • هزینهٔ بازگشت در صورتی که مشکل از جانب فروشگاه باشد (مانند ارسال اشتباه یا کالای معیوب)، بر عهدهٔ Ovanmed خواهد بود.
  • نکتهٔ مهم: به‌دلیل بهداشتی بودن برخی محصولات، در صورت باز شدن بسته‌بندی یا استفاده از کالا، امکان مرجوعی وجود ندارد.

نحوهٔ مرجوعی و بازپرداخت

  • برای ثبت درخواست مرجوعی، ارائهٔ رسید یا مدرک خرید الزامی است.
  • پس از بررسی کالای مرجوعی توسط تیم کنترل کیفیت، در صورت تأیید، بازپرداخت به روش پرداخت اولیه انجام خواهد شد.
  • در صورت تأخیر یا مشکل در بازپرداخت، ابتدا با بانک صادرکنندهٔ کارت تماس بگیرید و در صورت نیاز با پشتیبانی Ovanmed تماس بگیرید تا پیگیری انجام شود.

موارد غیرقابل‌مرجوعی

  • کالاهای بهداشتی و مراقبت شخصی که بسته‌بندی‌شان باز شده یا استفاده شده‌اند.
  • محصولات فاسدشدنی یا اقلام مصرفی فوری (در صورت توضیح در صفحهٔ محصول).
  • کارت‌های هدیه، محصولات دانلودی و اقلامی که به‌صراحت در صفحهٔ محصول غیرقابل‌مرجوع اعلام شده‌اند.

تماس و پشتیبانی

برای پرسش‌ها و ثبت درخواست‌های مرتبط با سفارش، مرجوعی یا خدمات پس از فروش با پشتیبانی تماس بگیرید:

حفظ حریم خصوصی

اطلاعات کاربران صرفاً جهت پردازش سفارش، ارسال پیامک و ارائه خدمات بهتر استفاده شده و به هیچ عنوان به شخص ثالث واگذار نمی‌شود. اطلاعات بیشتر در این زمینه را می‌توانید در صفحه [سیاست حفظ حریم خصوصی] مطالعه فرمایید